よくあるご質問

メンバー登録について

ディズニーアカウントに登録すると、どんなことができますか？
ディズニーアカウントは、「東京ディズニーリゾート商品事前予約サービス」をはじめ、ディズニーオンラインサービスをご利用頂くことができます。
入会金、年会費などの費用はかかりますか？
一切かかりません。
登録したパスワードを忘れてしまったので教えてもらえますか？
ディズニーアカウントのログイン画面で表示される「パスワード忘れ」のボタンから、パスワードリセットを行ってください。
登録した内容を変更できますか？
全ての登録内容を変更することができます。
登録を解除できますか？
登録解除することができます。
ディズニーアカウントに有効期限などはありますか？
ディズニーアカウントには有効期限はありません。
ご利用規約の内容に変更があった場合には、ディズニーの公式サイト上で通知等を行いますので、ご確認ください。
登録内容の確認メールが届かないのはなぜですか？
ご登録の際のメールアドレスが間違っていた可能性がありますので、メールアドレスご確認の上、再度ご登録ください。

予約システムについて

「事前予約サービス」とは何ですか？
パソコン、またはスマートフォンから事前に予約をすることができるサービスです。
何人まで予約することは可能ですか？
入店は宿泊ご予約されたご本人様とご宿泊されている同行者の方最大3名までとさせていただきます。
※添い寝のお子様は同行者数に含めません。
スマートフォンサイトやモバイルサイトから予約はできますか？
パソコン・スマートフォンを推奨します。
ガラケーからは、ご予約いただけません。

予約について

予約方法を教えてください。
パソコンまたはスマートフォンからご予約いただけます。
いつから予約可能ですか？
来店日の5日前11時から予約可能です。
それ以前の予約受付はできませんのでご了承ください。
※2022年10月31日より、事前来店予約なくご入店いただけます。
何時の予約が可能ですか？
「2022年10月30日までにご来店のお客様」
・8：00～9：00と15：00～18：00のみご予約制となります。
・それ以外のお時間はご予約不要でご入店いただけます。

「2022年10月31日以降ご来店のお客様」
・事前来店予約なくご入店いただけます。

混雑時はお並びいただく可能性や混雑をさけた時間帯をお願いする場合がございます。
希望日の予約がいっぱいでした。キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちはできません。
ただし他のお客様が予約をキャンセルされた場合は再び予約が可能になる場合があります。
プリンターを所持しておらず、スマートフォンも持っていないのですが、どうしたらよいですか？
現地でキャストにご相談ください。
子供もつれていきたいが、予約対象ですか？
添い寝のお子様は同行者数に含めません。
4歳以上の方は同行者に含ませていただきます。

予約完了後の変更・キャンセル・追加について

予約が完了した後に、日時を変更することができますか？
日時を変更することはできません。
一旦予約をキャンセルした上で、新たに予約を取り直してください。
ただし、ご希望の日時が予約枠上限に達している場合は、予約ができませんのでご注意ください。
パソコンやスマートフォン以外から、変更やキャンセルができますか？
できません。
予約の変更、キャンセルはできますか？
キャンセルは可能です。変更をする場合は一旦予約をキャンセルしたうえで、新たに予約を取り直してください。
ご希望の日時が予約枠に達している場合は、予約ができませんのでご注意ください。
予約内容を変更したいのですが、予約番号や予約完了メールを紛失してしまった場合はどうしたらよいですか？
【事前来店予約サービスに関するお問い合わせ】までお願いいたします。
047-381-3637
10：00～15：00
予約完了後に、登録したメールアドレスを変更したい場合はどうしたらよいですか？
【事前来店予約サービスに関するお問い合わせ】までお願いいたします。
047-381-3637
10：00～15：00

入店について

入店するためにマスクは必要ですか？
入店に際してはマスクの着用を必ずお願いいたします。
場所はどこに行けばいいですか？
「ギフト・プラネット」まで直接お越しください。
現地ではキャストの指示に従ってお待ちください。
入店には、待ち時間がありますか？
待ち時間が発生する場合があります。
本人以外の入店は可能ですか？
入店はご予約されたご本人様と同行者の方3名までとさせていただきます。
4歳以上の方は同行者に含ませていただきます。
ご本人様と同行者の方がそろったうえでご入店ください。
「予約完了画面」や「予約完了メール」などを持ってくるのを忘れてしまった場合は、どうしたらいいですか？
現地でキャストにご相談ください。
二次元コードのスクリーンショット提示で入店は可能ですか？
スクリーンショット提示での入店はできません。
予約の確認画面に表示される二次元コードをご提示いただくか、事前に印刷してお持ちください。
予約時間に間に合わない場合はどうしたらよいですか？
予約日当日であれば現地でキャストにご相談下さい。
予約日を過ぎている場合はキャンセル扱いとなります。
予約時間より早く入店することは可能ですか？
予約時間より早い場合は、入店できません。
宅配サービスは利用できますか？
はい、ご利用可能です。
ホテル内のホームデリバリーサービスをご利用ください。

登録した個人情報やセキュリティについて

予約の際に入力した個人情報などの情報は安全に管理されていますか？
事前予約システムで登録された個人情報は、SSLを使用してお客様の個人情報を保護しております。
SSLとは、セキュア・ソケット・レイヤの略で、セキュリティ機能として普及している暗号化技術のことです。
推奨するブラウザはありますか？
当サイトを快適にご利用いただくために、下記条件を満たした環境をお勧めいたします。条件を満たさない環境下でご利用頂いた場合、正しく表示されない、動作しない等の現象が起こる場合がありますのでご了承ください。
また当サイトでは、CSSやJavaScriptなどのWEB技術を使用しております。そのため、これらの技術と互換性のないブラウザや、バージョンが古いブラウザにてご利用いただいた際に、部分的に機能が制限されたり、また正常にページが表示されない場合がありますのでご了承ください。

＜パソコン＞
・Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Internet Explorer 11
・Edge 最新版
・Safari 最新版

＜スマートフォン＞
・AndroidOSの場合
OSバージョン：Android 8.0以降
ブラウザ：AndroidOS標準、またはChrome
・iOSの場合
OSバージョン：iOS 12.0以降
ブラウザ：iOS標準（Safari）、またはChrome

※それぞれの環境で適切な表示がされるよう努めておりますが、一部のブラウザでは予期しない表示や動作をする可能性があります。あらかじめご了承ください。

※お使いのパソコン固有の問題等により、お使いいただけない場合もありますので、ご了承ください。また、以下の場合、予約の申し込みの手続き内容に不備が生じる可能性がありますので、行わないでください。
⇒予約の申し込み手続きの途中で、ブラウザの「更新」や「戻る」機能を使用されたとき
⇒予約の申し込み手続きの画面を2つ以上開いて、申し込み手続きをされたとき

お問い合わせについて

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お問い合わせについて
【事前来店予約サービスに関するお問い合わせ】までお願いいたします。
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