よくあるお問い合わせ

メンバー登録について

ディズニーアカウントに登録すると、どんなことができますか?
ディズニーアカウントは、「東京ディズニーリゾート商品事前予約サービス」をはじめ、ディズニーオンラインサービスをご利用頂くことができます。
入会金、年会費などの費用はかかりますか?
一切かかりません。
登録したパスワードを忘れてしまったので教えてもらえますか?
ディズニーアカウントのログイン画面で表示される「パスワード忘れ」のボタンから、パスワードリセットを行ってください。
登録した内容を変更できますか?
全ての登録内容を変更することができます。
登録を解除できますか?
登録解除することができます。
ディズニーアカウントに有効期限などはありますか?
ディズニーアカウントには有効期限はありません。
ご利用規約の内容に変更があった場合には、ディズニーの公式サイト上で通知等を行いますので、ご確認ください。
登録内容の確認メールが届かないのはなぜですか?
ご登録の際のメールアドレスが間違っていた可能性がありますので、メールアドレスご確認の上、再度ご登録ください。

予約システムについて

「事前予約サービス」とは何ですか?
パソコン、またはスマートフォンから事前に予約をすることができるサービスです。
期間中、ひとりで何回予約することができますか?
おひとりあたり、当サービスのご利用は店舗毎に来店予定日あたり一日1回までとなります。
スマートフォンサイトやモバイルサイトから予約はできますか?
パソコン・スマートフォンを推奨します。
ガラケーからは、ご予約いただけません。
家族でひとつのパソコンを使用していますが、同じメールアドレスで何人も予約できますか?
ご家族、それぞれに個々のメールアドレスを設定してください。

予約について

予約方法を教えてください。
パソコンまたはスマートフォンからご予約いただけます。
いつから予約可能ですか?
来店日の5日前から来店希望時間の30分前まで予約可能です。
それ以前での予約受付はできませんのでご了承ください。
予約をしたい日時の選択が出来ないのですがどうしたらよいですか?
グレーアウトとなっている日時は予約枠上限に達しております。ご了承ください。
希望日の予約がいっぱいでした。キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちはできません。
ただし他のお客様が予約をキャンセルされた場合は再び予約が可能になる場合があります。
1度の予約で何名まで入店できますか?
ビレッジショップス、ボン・ヴォヤージュの場合
⇒店舗毎に1度のご予約で、予約者様含め4名までご入店頂けます。
※パークチケット対象外である3歳以下は同行者数に含みません。

ロストリバーアウトフィッターの場合
⇒1度のご予約で、予約者様のみ1名ご入店頂けます。
※お連れ様とご一緒の行動が必須の場合に限り、ご一緒に入店頂く事は可能ですが、ご購入は予約頂いた方のみ可能とさせていただきます。
プリンターを所持しておらず、スマートフォンも持っていないのですが、どうしたらよいですか?
ご予約者の「お名前」と「予約番号」を控えてお持ちください。
お名前だけでは対応できない場合もあります。
※当日、ご本人様確認させて頂く場合もあります。

予約完了後の変更・キャンセル・追加について

予約が完了した後に、日時を変更することができますか?
日時を変更することはできません。
一旦予約をキャンセルした上で、新たに予約を取り直してください。
ただし、ご希望の日時が予約枠上限に達している場合は、予約ができませんのでご注意ください。
パソコンやスマートフォン以外から、変更やキャンセルができますか?
できません。
予約の変更・キャンセル・追加はいつまでできますか?
来店時間の30分前までキャンセルが可能です。
変更をする場合は、一旦予約をキャンセルした上で、新たに予約を取り直してください。
ただし、ご希望の日時が予約枠上限に達している場合は、予約ができませんのでご注意ください。
来店時間の30分前を過ぎた場合、予約の変更・キャンセルはどうしたらよいですか?
変更・キャンセルはお受けできません。
ご予約いただいた予約をキャンセルさせていただきます。
予約内容を変更したいのですが、予約番号や予約完了メールを紛失してしまった場合はどうしたらよいですか?
【事前来店予約サービスに関するお問い合わせ】までお願いいたします。
047-381-3637
10:00~17:00
予約完了後に、登録したメールアドレスを変更したい場合はどうしたらよいですか?
【事前来店予約サービスに関するお問い合わせ】までお願いいたします。
047-381-3637
10:00~17:00

入店について

入店するためにマスクは必要ですか?
入店に際してはマスクの着用を必ずお願いいたします。
入店に際して準備しておくものはありますか?
予約完了しますと予約完了のお知らせメールが届きます。
入店時はこちらを確認させて頂きますので、スマートフォンの画面やパソコンでのご予約の場合はプリントアウトをしたものをご持参の上ご来店ください。
※予約完了のお知らせメールが届いてない場合でも、サイト上の「予約を確認する」からログインし予約情報の反映があれば、この画面を入店時にキャストへ提示する事で入店可能です。
場所はどこに行けばいいですか?
対象店舗まで直接お越しください。
現地ではキャストの指示に従ってお待ちください。
入店には、待ち時間がありますか?
待ち時間が発生する場合があります。
本人以外の入店は可能ですか?
入店はご予約されたご本人様と同行者の方3名の計4名までとさせていただきます。
ロストリバーアウトフィッターに関しては、予約者様のみ1名ご入店頂けます。
※お連れ様とご一緒の行動が必須の場合に限り、ご一緒に入店頂く事は可能ですが、ご購入は予約頂いた方のみ可能とさせていただきます。
「予約完了画面」や「予約完了メール」などを持ってくるのを忘れてしまった場合は、どうしたらいいですか?
現地でキャストにご相談ください。
その際に、ご本人確認できるもののご提示をお願いする場合があります。
予約時間に間に合わない場合はどうしたらよいですか?
対象店舗のキャストへご相談下さい。
予約日時を過ぎている場合はキャンセル扱いとなります。
※予約頂いた時間の30分前でしたら、サイト上の「予約を確認する」からログインし、予約内容をキャンセルする事も可能です。その後、新たに予約取りなおしが出来ます。
予約時間より早く入店することは可能ですか?
予約時間より早い場合は、入店できません。

登録した個人情報やセキュリティについて

予約の際に入力した個人情報などの情報は安全に管理されていますか?
事前予約システムで登録された個人情報は、SSLを使用してお客様の個人情報を保護しております。
SSLとは、セキュア・ソケット・レイヤの略で、セキュリティ機能として普及している暗号化技術のことです。
推奨するブラウザはありますか?
当サイトを快適にご利用いただくために、下記条件を満たした環境をお勧めいたします。条件を満たさない環境下でご利用頂いた場合、正しく表示されない、動作しない等の現象が起こる場合がありますのでご了承ください。
また当サイトでは、CSSやJavaScriptなどのWEB技術を使用しております。そのため、これらの技術と互換性のないブラウザや、バージョンが古いブラウザにてご利用いただいた際に、部分的に機能が制限されたり、また正常にページが表示されない場合がありますのでご了承ください。

<パソコン>
・Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Internet Explorer 11
・Edge 最新版
・Safari 最新版

<スマートフォン>
・AndroidOSの場合
OSバージョン:Android 8.0以降
ブラウザ:AndroidOS標準、またはChrome
・iOSの場合
OSバージョン:iOS 12.0以降
ブラウザ:iOS標準(Safari)、またはChrome

※それぞれの環境で適切な表示がされるよう努めておりますが、一部のブラウザでは予期しない表示や動作をする可能性があります。あらかじめご了承ください。

※お使いのパソコン固有の問題等により、お使いいただけない場合もありますので、ご了承ください。また、以下の場合、予約の申し込みの手続き内容に不備が生じる可能性がありますので、行わないでください。
⇒予約の申し込み手続きの途中で、ブラウザの「更新」や「戻る」機能を使用されたとき
⇒予約の申し込み手続きの画面を2つ以上開いて、申し込み手続きをされたとき

お問い合わせについて

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