よくあるご質問

メンバー登録について

Q
ディズニーアカウントに登録すると、どんなことができますか?
A
ディズニーアカウントは、「商品事前受注サービス」をはじめ、ディズニーオンラインサービスをご利用頂くことができます。
Q
入会金、年会費などの費用はかかりますか?
A
一切かかりません。
Q
登録したパスワードを忘れてしまったので教えてもらえますか?
A
ディズニーアカウントのログイン画面で表示される「パスワード忘れ」のボタンから、パスワードリセットを行ってください。
Q
登録した内容を変更できますか?
A
全ての登録内容を変更することができます。
Q
登録を解除できますか?
A
登録解除することができます。
Q
ディズニーアカウントに有効期限などはありますか?
A
ディズニーアカウントには有効期限はありません。
ご利用規約の内容に変更があった場合には、ディズニーの公式サイト上で通知等を行いますので、ご確認ください。
Q
登録内容の確認メールが届かないのはなぜですか?
A
ご登録の際のメールアドレスが間違っていた可能性がありますので、メールアドレスご確認の上、再度ご登録ください。

受注システムについて

Q
「事前受注サービス」とは何ですか?
A
ご来園前にパソコン、またはスマートフォンから対象商品を申込んでいただけるサービスです。
詳しくは、「受注にあたっての全体の流れ」をご覧ください。
Q
事前受注サービスの対象商品は何ですか?
A
パークにて受付けを行なう、受注生産商品が対象です。
Q
パーク内の店舗でも申込可能ですか?
A
東京ディズニーランド、東京ディズニーシーともに申込可能です。
なお、対象の商品ごとに取扱い店舗がことなりますので、ご注意ください。
Q
期間限定商品ですか?
A
対象の商品ごとに受注期間が異なります。それぞれの商品紹介ページご覧ください。
Q
事前受注サービスとパーク内で受付けしている商品の種類は同じですか?
A
同じです。
Q
事前受注サービスの受付期間とパーク内店舗での受注期間は同じですか?
A
終了日は同じですが、開始日が違います。
事前受注サービスの方がパーク内店舗より早くご利用いただけます。
なお、商品ごとに事前の利用期間が違いますので、それぞれの商品ページをご確認ください。
Q
ひとりで、何回受注することができますか?
A
期間中は何度でもご利用いただけます。
Q
1回の受注で購入できる個数はいくつですか?
A
1回のご受注でお1人様につき30点までお申し込みいただけます。
なお、30点以上購入ご希望の際は再度お申し込みいただくことで追加受注可能となります。
Q
スマートフォンサイトやモバイルサイトから受注はできますか?
A
パソコン・スマートフォンを推奨します。
フィーチャーフォンからは、ご受注いただけません。
Q
家族でひとつのパソコンを使用していますが、同じメールアドレスで何人も受注できますか?
A
ご家族、それぞれに個々のメールアドレスを設定してください。

受注について

Q
受注方法を教えてください。
A
パソコンまたはスマートフォンからご受注いただけます。
Q
いつから受注可能ですか?
A
受付開始及び受付終了はそれぞれの商品で異なります。
各商品紹介ページよりご確認ください。
Q
商品の注文画面に進むことができません?
A
画面上の全ての項目に入力をお願い致します。

受注完了後の変更・キャンセル・追加について

Q
商品の事前受注が完了した後に、受取り日時を変更することはできますか?
A
お会計前の場合は、一度キャンセルをしたうえで、新たに受注を取り直してください。
ご会計後のつきましては誠に恐れ入りますが、お受取り日時を変更することはできません。
なお、商品により対応が異なる場合がございますので、詳細は各商品紹介ページをご参照ください。
Q
商品の事前受注が完了した後に、商品を変更することはできますか?
A
お会計前の場合は、一度キャンセルをしたうえで、新たに受注を取り直してください。
ご会計後につきましては誠に恐れ入りますが、お申し込み内容を変更することはできません。
なお、商品により対応が異なる場合がございますので、詳細は各商品紹介ページをご参照ください。
Q
商品の事前受注が完了した後に、商品を追加することはできますか?
A
お会計前の場合は、一度キャンセルをしたうえで、新たに受注を取り直してください。
またお会計時に数量を変更することも可能です。
ご会計後につきましては誠に恐れ入りますが、お申し込み数量を変更することはできません。
なお、商品により対応が異なる場合がございますので、詳細は各商品紹介ページをご参照ください。
Q
パソコンやスマートフォン以外から、変更やキャンセルができますか?
A
できません。
Q
受注の変更・キャンセル・追加はいつまでできますか?
A
お会計までの場合は変更・キャンセル・追加が可能です。
ただし内容を変更される場合は、一旦受注をキャンセルした上で、新たに受注予約を取り直してください。
Q
受注内容を変更したいのですが、受注番号や受注完了メールを紛失してしまった場合はどうしたらよいですか?
A
東京ディズニーリゾート商品ゲストサービス
「商品事前受注サービス」
TEL:047-381-3637
(受付時間 午前9:00から午後6:00まで)
までご連絡ください。
Q
受注完了後に、登録したメールアドレスを変更したい場合はどうしたらよいですか?
A
東京ディズニーリゾート商品ゲストサービス
「商品事前受注サービス」
TEL:047-381-3637
(受付時間 午前9:00から午後6:00まで)
までご連絡ください。

決済について

Q
パークに入園しないと決済はできませんか?
A
はい。
お会計にはパークチケットが別途必要となります。
Q
商品代金の支払いはいつ、どこで?
A
事前受注の際にご指定いただいた日に、各商品のパーク内指定店舗にてお支払いください。
Q
受注した日に来園できない場合は?
A
事前にご予約いただいた指定日を過ぎた場合や、キャンセルのお申し出がなく、お支払いが確認できない場合には、受注をキャンセルさせて頂きます。
Q
会計の際には、待ち時間がありますか?
A
待ち時間が発生する場合もありますので、お時間には余裕を持ってお越しください。
Q
本人以外の会計は可能ですか?
A
お支払い、申し込まれたご本人様のみとさせて頂きます。
お連れ様は、一緒にお並びいただけませんので、ご受注されたご本人様がお並びください。
場合によっては、ご本人様確認させて頂く場合があります。
Q
受注の際、友人の分も一緒に申込んだのですが、受取りの際、別会計にすることはできますか?
A
できません。
受注いただく際に、オーダーを分けてご予約ください。
Q
支払に必要な、「受注完了画面」や「受注完了メール」などを持ってくるのを忘れてしまった場合は、どうしたらいいですか?
A
受取り場所にいるキャストにご相談ください。
その際に、ご本人確認できるもののご提示をお願いする場合があります。
Q
支払予定日来園できない場合はどうしたらよいですか?
A
お支払い予定日を過ぎてしまっている場合はキャンセル扱いとなります。
一度キャンセルとなった場合は再度お申し込みいただくことで、改めて事前受注可能です。

登録した個人情報やセキュリティについて

Q
受注の際に入力した個人情報などの情報は安全に管理されていますか?
A
商品事前受注システムで登録された個人情報は、SSLを使用してお客様の個人情報を保護しております。
SSLとは、セキュア・ソケット・レイヤの略で、セキュリティ機能として普及している暗号化技術のことです。
Q
推奨するブラウザはありますか?
A
動作保障環境(推奨)は以下の通りです。
<PC>
Chrome最新版
Firefox最新版
Internet Explorer 9.0以上
Safari最新版
<スマートフォン>
Android
・OSバージョン:Android4.2以降
・ブラウザ:AndroidOS標準、またはChrome
iOS
・OSバージョン:iOS7.0以降
・ブラウザ:iOS標準(Safari)、またはChrome
なお、推奨ブラウザでご利用頂いた場合でも動作を保障するものではありません。
お使いのパソコン固有の問題等により、お使い頂けない場合もありますので、ご了承ください。
また、以下の場合、受注手続き内容に不備が生じる可能性がありますので、操作しないようにお願い致します。
●受注手続きの途中で、ブラウザ「更新」や「戻る」機能を使用されたとき
●受注の手続きの画面をふたつ以上開いて、受注手続きをされたとき

東京ディズニーリゾート商品ゲストサービス
「商品受注予約サービス」
住所:279-8511千葉県浦安市舞浜1番地1
TEL:047-381-3637
(受付時間 午前9:00から午後6:00まで)